Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
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En cas de litige avec un débit sur la carte bancaire (contestation / chargeback), le client est invité à contacter Tenpad en priorité pour rechercher une solution amiable avant d’engager une procédure auprès de sa banque.
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En cas de différend, l’utilisateur est invité à contacter Tenpad en priorité afin de rechercher une solution amiable.
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Conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations de services de loisirs devant être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. La réservation d’un créneau est donc ferme dès sa validation, sous réserve des conditions d’annulation de l’article 7.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’oppose à un professionnel. Les coordonnées du médiateur désigné par Tenpad sont communiquées sur simple demande.